武汉经开区法院以法律提议靶向诊断物业纠葛

央广网武汉12月7日新闻（记者谭在龙）俗话说：“买房一阵子，物业一辈子”。物业管理服务看似是不起眼的“小问题”，其实关系着基层社会处置和住户切身利益的“大民生”。当下，物业管理越来越变成社会处置中冲突集中、纠葛频发的行业，物业费拖欠、物业服务不达标、物业沟通障碍等问题频发，引发社会高度存眷。

承方法官走访社区了解状况（通讯员供图，央广网发）

今年上半年，武汉经开区法院通过梳剃头现，受理物业服务类案件中，某物业管理企业有关联纠葛案件连续上升，从2019年的14件迅速增长至2022年的171件，2023年上半年更高达253件，展现出增速快、争论标的小、主体多、牵扯面广、积怨深且冲突易激化等特征。发觉到该小区可能“冲突剧烈”，该院法官主动走访社区展开调查寻找“症结”，并通过提出法律提议靶向“开药方”，“审理一案，处置一片”解除了一批纠葛。

在调查流程中，法官发觉这家物业管理企业具有20年的历程，是业内全国百强公司，但小区住户却时常埋怨：“这家物业企业电话总是找不到人，投诉都不知晓找谁。”经过走访，法官确定了两边冲突点首要集中在物业服务内容、方法、收费标准等方面。

对于上述问题，法院向这家物业管理企业发出对于性法律提议，提议涵盖物业纠葛中最为常见的物业服务、职员培训、沟通反馈体制等方面内容，指明了这家企业在防止解除物业纠葛、优化物业管理服务上所存在的破绽短板。

收到法律提议后，这家企业负责人表示将逐项对比法律提议内容展开整改，并回函对法院的督促和提议表示感激：“咱们将连续注重服务质量、提升服务水平，不停提高住户的幸福指数，减小诉讼案件的爆发。”

“物业管理服务是民众生活的重大构成部分，物业企业和业主间的冲突如若不能从源头解除，将极大减低住户幸福感并影响社会安稳。通过从类案中总结物业纠葛的共性冲突和常见问题，对于性向有关物业企业发出法律提议，有利于推进小区物业管理规范化，消未起之患，治未病之疾。”经开法院有关负责人简介，发出法律提议之后，这家公司有关物业纠葛仅有28件加入法院，较上半年大幅减小，诉源处置获得初步成效。

下一步，武汉经开区法院将持续聚焦审执流程中发觉的苗头性、共性以及个性问题，主动蔓延法律审判职能，以法律提议“小药方”做好诉源处置“大文章”，努力推进冲突纠葛前沿解除，让冲突纠葛化为未发，止于未诉。